Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@naranjeo.com
Si deseas realizar un cambio de talla, color o una devolución, puedes utilizar cualquier compañía de mensajería de tu elección para enviarnos el artículo, siendo los gastos de envío a tu cargo.
Incluye en el paquete una nota con tu nombre y apellidos junto al número de pedido que realizaste. Añade también cuál es el motivo de la devolución o cambio.
Una vez recibido y comprobado que el artículo viene en correcto estado, realizaremos el nuevo envío.
Importante: si recibimos el producto en mal estado, usado o incompleto, no aceptaremos la devolución y correrás con los gastos de envío para devolvértelo.
Si ha solicitado una devolución
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. También nos pondremos en contacto contigo en caso de no ser aceptada.
Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 5 días hábiles.
Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si realizaste el pago contrareembolso, necesitaremos que nos facilites una cuenta bancaria y titular de ésta para hacer la transferencia o bien un teléfono para hacer un bizum.
Si han transcurrido más de 10 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto a la dirección info@naranjeo.com
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal o ropa íntima.
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.